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服务指南

AB岗工作制度

发布时间  2013-01-11

  第一条  制定本制度的目的是为了确保中心各项工作不因某工作人员的缺位、空岗,导致该办的服务事项缓办,急办的服务事项延误,确保中心各项运作制度有效落实,同时,适应工作要求培养一岗多能的工作人员。
  第二条  AB岗工作制度是指在完成本职工作的基础上,在相近岗位之间,实行顶岗或互为备岗。即两个相近岗位互为AB岗,在工作日内,当A岗(或B岗)责任人不在岗时,B岗(或A岗)责任人自动顶岗,及时处理有关事务的制度。
  第三条  AB岗的工作职责
  (一)AB岗对应的工作人员应当加强联系,及时了解、交流、熟悉相互之间的工作业务,在一方外出时,要确保工作的接替和衔接。
  (二)A岗(或B岗)责任人离开岗位20分钟以上的,应事先报告本部门负责人,并告诉B岗(或A岗)责任人,由其前来顶岗。
  (三)A岗(或B岗)责任人因休假、学习、公出等原因离岗时,必须提前一天向B岗(或A岗)责任人做好工作交代,因特殊原因不能及时交代的,B岗(或A岗)责任人应当主动顶岗。
  (四)B岗(或A岗)责任人在顶岗期间,要同时做好本岗主要工作,并对顶岗工作的结果负有相应责任。
  (五)窗口工作人员因事短时间临时离岗,离岗人员应摆放去向告知牌,并托付周边窗口工作人员照看联络。
  第四条  工作人员应加强业务学习,不仅要熟练掌握主办的工作业务,还要熟悉协办的工作业务,提高自己的业务工作能力。
  第五条  创建文明窗口领导小组要定期加强对AB岗工作制度落实情况的督查,发现问题及时纠正。
  第六条  如果因出现空岗缺位或A、B岗责任人失职,而影响群众办事和中心形象,发生投诉的,按照《投诉处理制度》执行。
  第七条  AB岗工作制度的实施,纳入中心工作人员年度考核的内容。
  第八条  本制度自公布之日起实施。